Контакты

Контакты Аква

Один номер телефона, один e-mail и единый чат в кабинете — собрали все способы связи с Аква в одном месте. Реквизиты, адрес офиса и часы работы поддержки — ниже на странице.

  • Телефон 8 (800) 963-51-47
  • E-mail info@aquazaim.com
  • Поддержка Онлайн-заявка круглосуточно
Получить займ Войти в кабинет
Аква служба поддержки клиентов
Онлайн
Ульяновск

Для оформления заявки используйте зелёную кнопку, для вопросов по договору — кабинет или поддержку

Как связаться с поддержкой Аква

Выберите канал под задачу: срочное — по телефону, документы — на e-mail, активный договор — через кабинет, новая заявка — через официальный переход.

Горячая линия

8 (800) 963-51-47
Ответсразу Лучше длясрочные вопросы
Звонок по России бесплатный

Поддержка Аква принимает звонки Онлайн-заявка круглосуточно. Для вопросов по статусу заявки, оплате и продлению.

Чат в личном кабинете

Открыть кабинет
Ответ5–10 минут Лучше дляактивный займ
Поддержка по активному договору

Чат привязан к вашему телефону и договору — оператор сразу видит контекст, не нужно диктовать номер договора и реквизиты.

Официальный сайт МКК

eqzaim.ru
Ответонлайн Лучше дляоформление заявки
Сайт микрокредитной компании

Аква — официальный сайт компании, владеющей брендом Аква. Там же опубликованы свежие тарифы и нормативные документы.

Реквизиты компании Аква

Полное и сокращённое наименование, ИНН, ОГРН, КПП и запись в государственном реестре ЦБ РФ — официальные данные для проверки и обращений.

Полное наименование Общество с ограниченной ответственностью Микрокредитная компания «Эквазайм»
Сокращённое наименование ООО МКК Эквазайм
ИНН 7300032408
ОГРН 1247300004380
КПП 730001001
Запись в реестре ЦБ РФ 2403373010074 от 11.07.2024
Период действия записи с 11 июля 2024

Где Аква на карте

Юридический адрес используется для официальной корреспонденции и претензий. Личный приём заёмщиков по адресу не ведётся — сервис работает онлайн.

Аква

432071, Ульяновск, УЛ. КАРЛА МАРКСА, Д. 13А, К. 1, ПОМЕЩ. /ЭТАЖ 32/3

Юридический адрес компании Аква. Все обращения принимаются дистанционно: по телефону, e-mail и в чате кабинета.

Построить маршрут
Карта загружается…

Часы работы поддержки Аква

Когда писать и звонить — и какие каналы работают круглосуточно.

Сейчас на связи
  • Горячая линия (телефон) Звонок по России бесплатный. 24 / 7 Онлайн-заявка круглосуточно
  • E-mail Подходит для досудебных претензий и запросов справок. 24 / 7 круглосуточный приём, ответ в течение суток
  • Чат в личном кабинете Оператор видит контекст по вашему договору. 24 / 7 24/7 для клиентов с активным договором

Время — московское (UTC+3). По государственным праздникам ответы по e-mail могут приходить медленнее, чат и горячая линия работают в обычном режиме.

Как быстрее получить ответ

4 коротких шага, которые экономят время на обращении в поддержку Аква.

  1. Проверьте кабинет

    Информация доступна в личном кабинете

    Перед обращением в поддержку зайдите в личный кабинет. Там вы найдете статус заявки, дату следующего платежа, историю операций и доступные документы.

  2. Подготовьте данные

    Укажите ключевую информацию сразу

    Для быстрого ответа подготовьте ФИО, номер договора, дату операции и, если возможно, чек или скриншот. Это ускорит обработку вашего запроса.

  3. Выберите канал

    Выбирайте удобный способ связи

    Для срочных вопросов лучше звонить по телефону 84957488818. Если нужно приложить документы, отправьте запрос на e-mail info@eqzaim.ru. По активному договору удобнее использовать чат личного кабинета.

  4. Четкость запроса

    Один вопрос — одно обращение

    Сформулируйте суть проблемы в первом предложении. Если вопросов несколько, лучше отправить их отдельными письмами или звонками для ускорения ответа.

Куда обращаться в типовых ситуациях

Шесть частых сценариев — и прямые маршруты к ответу без ожидания оператора.

Статус заявки

Узнать решение по займу

Решение, сумма и способ перевода обновляются в реальном времени в кабинете Аква. Звонок не ускоряет рассмотрение.

SMS не пришла

Что делать с кодом авторизации

Чаще всего помогает: повторный запрос через 60 секунд, проверка приёма сети и формата номера. Подробный чек-лист — в разделе вопросов.

Оплата и чек

Закрыть займ или внести платёж

Поддерживается оплата картой любого банка РФ и через СБП. Чек приходит на e-mail в течение минуты — повторное списание не нужно.

Продление займа

Подвинуть дату платежа

Если оплатить вовремя не получается — оформите продление в кабинете Аква. Условия и итоговая переплата видны до подтверждения.

Отписка от платных услуг

Отключить подписку партнёра

Подключение могло произойти при оформлении займа у партнёров. Подробная инструкция и образец заявления — на отдельной странице.

Оспорить списание

Если деньги списали ошибочно

Сохраните чек и выписку, опишите дату и сумму. Письменный путь — e-mail Аква: к нему прикладывают сканы и скриншоты.

Если поддержка не решила вопрос

Куда обратиться, если переписка с Аква не помогла — официальные адреса регуляторов и защитников прав заёмщика.

  • Банк России — регулятор рынка МФО

    ЦБ РФ ведёт реестр микрофинансовых организаций и принимает жалобы на действия МФО через интернет-приёмную. Сюда жалуются на нарушения закона и условий договора.

    Реестр МФО на cbr.ru

  • Финансовый омбудсмен

    До суда по спорам с МФО на сумму до 500 000 ₽ обращение к финомбудсмену обязательно. Решение исполняется в досудебном порядке и не требует пошлины.

    Перейти на finombudsman.ru

  • Бюро кредитных историй (БКИ)

    Запросить свою кредитную историю можно бесплатно дважды в год. ЦБ РФ публикует список аккредитованных БКИ и порядок обращения.

    Список БКИ на cbr.ru

  • Закон 230-ФЗ о взыскании задолженности

    Закон ограничивает частоту звонков, личных встреч и СМС. Жалобы на действия коллекторов МФО Аква принимает ФССП — Федеральная служба судебных приставов.

    Перейти на fssp.gov.ru

  • Защита персональных данных

    Если считаете, что Аква обрабатывает ваши данные с нарушениями — обращение принимает Роскомнадзор. Сначала запросите у компании сведения об обработке.

    Перейти на rkn.gov.ru

Частые вопросы о сервисе

Собрали ответы про связь с поддержкой Аква: телефон, e-mail, адрес офиса, проверка лицензии и время ответа по каждому каналу.

Телефон Как позвонить в Аква займ для консультации?

Вы можете связаться с нами по телефону 84957488818. Заявки принимаются круглосуточно.

Телефон Горячая линия Аква займ платная или бесплатная?

Звонок оплачивается согласно тарифам вашего оператора связи. Уточняйте условия у своего оператора.

Куда писать претензию или отправлять документы?

Все вопросы, претензии и документы можно отправить на нашу электронную почту info@eqzaim.ru.

Адрес Можно ли прийти в офис компании Аква займ лично?

Наш офис находится по адресу: Ульяновск, ул. Карла Маркса, д. 13А, к. 1, помещ./этаж 32/3. Посещение возможно по предварительной договоренности.

Адрес Что такое юридический адрес компании Аква займ?

Юридический адрес — это официальное место регистрации компании. У нас он совпадает с фактическим: Ульяновск, ул. Карла Маркса, д. 13А, к. 1, помещ./этаж 32/3.

Лицензия Как узнать, зарегистрирована ли Аква займ в реестре ЦБ?

Аква займ зарегистрирована как МКК под номером лицензии 2403373010074 от 11.07.2024. Статус компании подтвержден на сайте ЦБ РФ.

Лицензия Куда жаловаться, если возникли проблемы с сервисом Аква займ?

Вы можете направить жалобу в ЦБ РФ или написать нам на email info@eqzaim.ru для оперативного решения.

Время Сколько ждать ответ на запрос через телефон или email?

На телефонные запросы мы отвечаем оперативно, а на email — в течение рабочего времени. Заявки принимаются круглосуточно.

Все вопросы и ответы по сервису

Бесплатно и ни к чему не обязывает

Узнайте свою сумму за 1 минуту

Заполните короткую заявку — скоринг подберёт лимит и пришлёт решение в личный кабинет. Первый займ — 0% до 7 дней.

  1. Заявка онлайн Паспорт РФ и реквизиты карты — без визитов и звонков.
  2. Решение за 1 минуту Автоматический скоринг 24/7. Видите итог сразу — без ожидания.
  3. Деньги на карту СБП и карты любых банков РФ. Зачисление мгновенно.
  • 0% до 7 дней на первом займе
  • паспорт РФ и карта на своё имя
  • возраст от 18 лет

Решение зависит от вашей кредитной истории и текущих обязательств. Оценивайте свои финансовые возможности и риски невозврата.

Надёжные партнёры Аква

Если Аква по каким-то причинам не подойдёт по вашему профилю — подайте заявку партнёрам нашей сети. Подбор ранжирован по реальной одобряемости заявок: чем выше в списке, тем выше ожидаемый шанс.

№1

Веб-займ

Сумма
3 000–50 000 ₽
Срок
7–100 дн.
Ставка
0% до 14 дн.
№2

Быстроденьги

Сумма
3 000–100 000 ₽
Срок
1–180 дн.
Ставка
0% до 10 дн.
№3

ЮККИ

Сумма
3 000–50 000 ₽
Срок
7–100 дн.
Ставка
0% до 14 дн.
№4

Смсфинанс

Сумма
3 000–30 000 ₽
Срок
1–32 дн.
Ставка
0% до 7 дн.
№5

Neomoney

Сумма
1 000–30 000 ₽
Срок
1–31 дн.
Ставка
0–0,8% в день
№6

НоваКредит

Сумма
1 000–30 000 ₽
Срок
3–30 дн.
Ставка
0% до 1 дн.

Условия в карточках — ориентировочные, по последним данным партнёра. Точная сумма, срок и ставка определяются партнёром после заявки на основании данных заёмщика.